Gdy skupiamy się na danej osobie, a nie na zachowaniu. Co to znaczy?
“To spotkanie było za długie przez Ciebie”
W powyższym przykładzie nie mówimy konkretnie co się takiego wydarzyło na spotkaniu, że trwało ono za długo. Jakie zachowanie / postawa to spowodowały ?
Ktoś może powiedzieć :
“chwileczkę, ale jest tam informacja kto wydłużył spotkanie” we fragmencie “przez Ciebie”.
Oczywiście!
Ale nie ma w niej żadnej wartości. Nie wiadomo co konkretnie odbiorca zrobił. Ponadto według mnie fragment “przez Ciebie” jest agresywny i krzywdzący. Powiedziałabym nawet, że celem (często nieświadomie) nadawcy było sprawienie, by odbiorca poczuł nieprzyjemne emocje, a nie zmienił swoją postawę. Zastanówcie się czy tego właśnie chcecie dając drugiej osobie informację zwrotną?
Lepszym sposobem na wyrażenie siebie w tej sytuacji byłoby:
“To spotkanie trwało godzinę, a planowane było na 30 minut. Czułam dyskomfort, bo miałam inne spotkanie od razu po nim i spóźniłam się na nie. Czy następnym razem mógłbyś zapytać czy mamy czas zostać dłużej?”
Prawda, że lepiej?
Który feedback wolelibyście usłyszeć?
A co ważniejsze po którym byście spróbowali coś zmienić w swojej postawie?
Jak przekazywać dobrze feedback?
Prawdopodobnie słyszałeś mnóstwo recept i metod na dobre dawanie feedbacku. Która z nich jest najlepsza? Dlaczego?
Najważniejsze co chciałam dziś Ci przekazać to to, że każdy sposób będzie zły jeśli:
– będziesz używał komunikatu TY zamiast JA
– przygotowując się do przekazania feedbacku będziesz zamknięty na analizę siebie i swoich emocji
– będziesz nieszczery
Bez tych aspektów każdy feedback będzie zły, niezależnie od zastosowanego sposobu.
Bez czego jeszcze ?
Jakie są plusy dawania feedbacku?
– wzrost motywacji
-pokazanie naszej perspektywy ludziom z którymi wchodzimy w interakcje, a co za tym idzie większe prawdopodobieństwo zrozumienia siebie nawzajem
-rozwój własny
-rozwój relacji
Ok, wiemy jakie korzyści płyną z dawania informacji zwrotnej. Teraz już feedback nie będzie dla nas trudny. A jednak… dla mnie nadal jest. Dlaczego?
Myślę, że każda sytuacja jest specyficzna i w dużej mierze trudność zależy od indywidualnych czynników. W następnych postach spróbuję opisać kilka z potencjalnych przyczyn oraz pokazać te, które mnie blokują przed daniem feedbacku (na szczęście już nie na długo).
Dlaczego feedback jest trudny?
Podsumowując:
– Strach przed reakcją drugiej strony
– Przekonanie, że nasze słowa są oczywiste i trywialne
– Potrzeba przygotowania
to potencjalne przyczyny, które powodują, że trudno jest nam dać feedback.
Kiedy patrzę na tę listę mogę śmiało powiedzieć, że wszystkie z tych punktów sprawiają, że udzielanie informacji zwrotnej jest dla mnie trudne. Szczególnie punkt o krytyku wewnętrznym – sprawiał, że dosyć często kwestionowałam moje pozytywne myśli 💭 o innych i nie przekazywałam im pozytywnego feedbacku. Powoli to zmieniam. Ostatnio nawet usłyszałam od jednego z kolegów, że potrafię pochwalić co wpływa pozytywnie na morale. Więc są efekty. A to najbardziej cieszy. Ciekaw jesteś jak udaje mi się nie słuchać wewnętrznego głosu krytyki ?
Bardzo pomogła mi praktyka medytacji – gdy tylko w mojej głowie pojawi się krytykująca myśl obserwuję jak przepływa, ale nie skupiam się na niej i nie pogłębiam jej. Najwspanialsze jest to, że stało się to dla mnie naturalne po 6 miesiącach porannej praktyki.
A jak jest u Ciebie??
Co sprawia, że feedback jest trudny?
Przekazanie feedbacku wymaga przygotowania, które zabiera czas i energię. Ta perspektywa może demotywować. Mnie na pewno nie pomagała. Ale warto spojrzeć na przygotowanie trochę z innej strony…
– Jaka wartość z niego płynie?
– Co takiego mi da to, że się przygotuję?
Będąc przygotowaną na pewno czuję się pewniej, a co za tym idzie stresuję się mniej. Jednak najważniejszą według mnie wartością z przygotowania jest zrozumienie swoich uczuć i potrzeb, czyli odpowiedzenie na pytanie ❔ dlaczego tak właściwie chciałabym dać feedback drugiej osobie.
– O co tak właściwie mi chodzi?
– Co mi zrobiło zachowanie drugiej strony?
Analizując siebie podczas przygotowania może się bowiem okazać, że chodzi nam o coś głębszego niż pomyśleliśmy w pierwszym momencie.
Co sprawia, że dawanie feedbacku nie jest łatwe?
Kiedyś często towarzyszyło mi przekonanie, że słowa, które chcę przekazać są oczywiste i trywialne. Dotyczyło to momentów, w których chciałam przekazać coś pozytywnego drugiej osobie…. pochwalić… poprosić, żeby robiła coś częściej…
Kwestionowałam wtedy w myślach swoje obserwacje:
– “A przecież to oczywiste…”
– “Pewnie pomyśli, że mówię takie banały….”
– “Na pewno już to wie…”
Te myśli mnie blokowały, nie pozwalały docenić “na głos” drugiej strony. Jest to niezwykle ciekawe gdyż sama bardzo potrzebowałam, by usłyszeć coś pozytywnego na temat mojej postawy, przy tym sama miałam ogromną trudność, żeby docenić innych. Krytyk wewnątrz mnie nie pozwalał otwarcie mówić o prostych, małych, ale jak ważnych dobrych rzeczach.
Jeśli dostrzegasz podobną cząstkę w swoim wewnętrznym świecie zacznij go zmieniać…. da się… uwierz mi :)
A jak? Na pewno o tym napiszę. Pierwszym krokiem jest świadomość tego co się dzieje z Tobą w takich momentach.
Co sprawia, że dawanie feedbacku rzeczą łatwą nie jest?
Pierwsze co mi przychodzi do głowy to strach przed reakcją drugiej strony!
– Jak zareaguje?
– Co sobie pomyśli?
– Czy się zdenerwuje?
– A może zacznie zaprzeczać…?
– Czy przyjmie to co mówię?
A Wy co myślicie gdy boicie się co zrobi osoba, której chcecie przekazać feedback?
Czy te myśli pomagają wam go dać?
A może powodują, że odbieracie sobie rację i stwierdzacie, że w sumie nic się nie stało . A skoro “nic się nie stało” to rezygnujecie z rozmowy.
Tylko czy jeśli będziecie milczeć to coś się zmieni?
Będzie lepiej ?
Tak samo ?
Czy gorzej ?
Pomyślcie o tym!
Dlaczego feedback jest ważny ?
Według mnie daje korzyści obu stronom relacji.
Negatywny daje odbiorcy przestrzeń na rozwój.
Z kolei pozytywny może być ekstremalnie motywujący.
W moim przypadku kilka dobrych słów na temat tego co zrobiłam daje ogromny zastrzyk energii!
Jeśli natomiast chodzi o nadawcę to przygotowanie i danie feedbacku może pomóc w radzeniu sobie z własnymi emocjami (to odkryłam niedawno i na pewno poświęcę temu tematowi osobny wpis ).
W efekcie feedback prowadzi do poprawy relacji!
Czym dla mnie jest feedback ?
Wierzę, że dobrze przygotowany jest drogowskazem do rozwoju. Dając feedback przekazujemy odbiorcy informację o tym co jego zachowanie, postawa zrobiły nam pozytywnego lub negatywnego bez oceniania.
Co feedbackiem nie jest?
– wydawanie opinii na temat sytuacji, w której się nie brało udziału
– wydawanie opinii opartej na domysłach, interpretacjach lub silnych przekonaniach (“bo tak”)
– co jeszcze?
Czas na feedback!
Czym dla Was jest feedback ?
Kiedy go dajecie i dlaczego ?
Częściej dajecie negatywny feedback czy pozytywny ?
I co jest dla Was trudniejsze ?
Jak przekazywać dobrze feedback ?
Jak przekazanie feedbacku może nam pomóc w radzeniu sobie z własnymi emocjami ?
Co zrobić gdy w zespole robi się “gęsta atmosfera”….?
Odpowiedzi na te i inne pytania związane z przekazywaniem informacji zwrotnej poznacie już niebawem…..
Czemu taki temat?
Bo uważam, że dawanie i przyjmowanie informacji zwrotnej jest niezwykle ważnym elementem każdej dojrzałej relacji.
Startujemy!